FAQ

Wij specialiseren ons in natuurlijke en ecologische oplossingen voor tuinproblemen. Ons assortiment omvat:

• Natuurlijke bestrijdingsmiddelen (voor buxusmot, mieren, slakken, etc.)
• Dier- en milieuvriendelijke oplossingen voor dierenoverlast (mollen, vogels, honden, katten)
• Plantenbescherming (vorstbescherming, plantenhoezen)
• Biologische schoonmaakmiddelen
• Preventieve tuinbescherming

Absoluut! Bij EDIALUX Winkel staan ecologische verantwoordelijkheid en duurzaamheid centraal. Onze producten:

• Zijn biologisch afbreekbaar waar mogelijk
• Gebruiken natuurlijke ingrediënten
• Zijn diervriendelijk getest
• Worden verpakt in recyclebare materialen

We zijn trots op onze Rotterdamse roots sinds 1958 en blijven ons inzetten voor een groenere toekomst.

Onze website is ingedeeld per probleemgebied (bv. “Buxusmot”, “Slakken”, “Vorstbescherming”) om uw keuze te vergemakkelijken. Twijfelt u? Onze tuinexperts staan klaar voor persoonlijk advies via [email protected].

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle transacties zijn beveiligd met de nieuwste encryptietechnologie.

Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we streven ernaar deze termijn te respecteren.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang deze nog niet in verwerking zijn genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected].

Wij bieden twee verzendopties:

• Standaardverzending (Aanbevolen): €12.95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending met track & trace
• Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Voor sommige afgelegen gebieden in Azië kunnen wij helaas geen levering garanderen.

Voor standaardverzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Met dit nummer kunt u uw pakket volgen via de website van DHL of FedEx. Voor gratis verzending via EMS is tracking beperkt beschikbaar.

Ja, wij leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Onze producten bereiken klanten in heel Europa en daarbuiten. Elk pakket wordt met zorg verpakt om ervoor te zorgen dat uw natuurlijke oplossingen in perfecte staat aankomen.

Ons retourbeleid is klantvriendelijk:

• U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
• Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
• Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retour aan te vragen
• Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving

Onze excuses voor dit ongemak! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld:

• Uw bestelnummer
• Een beschrijving van de schade
• Foto’s van het beschadigde product en verpakking

Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Onze toegewijde klantenservice staat voor u klaar:

• E-mail: [email protected]
• Adres: EDIALUX Winkel, Mariniersweg 3011NC, Rotterdam

We streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.