Bij EDIALUX Winkel, uw vertrouwde partner in ecologische tuinoplossingen sinds 1958, streven we naar een transparant en klantvriendelijk verzend- en retourbeleid. Onze beleidsregels zijn ontworpen met dezelfde zorg voor gemak en ecologische verantwoordelijkheid die u van ons gewend bent.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke informatie over verzending

  • Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt
  • Verzending is beschikbaar wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden
  • U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden
  • Houd rekening met mogelijke vertragingen bij douaneformaliteiten voor internationale verzendingen

Retourbeleid

We begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en duidelijk te zijn, met respect voor onze ecologische waarden.

Belangrijke voorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Gratis verzending wordt verrekend bij retournering van de volledige bestelling

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste EDIALUX Team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Niet zoals beschreven/Anders]

Voorkeur: [Retour/Omruiling (indien omruiling, geef gewenst alternatief aan)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Mijn gegevens:

Naam: [Volledige naam]

Adres: [Straat + huisnummer]

Postcode + Plaats: [Postcode + Plaats]

Telefoonnummer: [Telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team van tuinexperts verwerkt uw aanvraag binnen 2 werkdagen. U ontvangt een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

EDIALUX Winkel Retouren
Mariniersweg 1958
3011NC Rotterdam
Nederland

Voor internationale retouren adviseren we een track & trace service te gebruiken. EDIALUX is niet verantwoordelijk voor verloren retouren.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen verzonden volgens uw gekozen verzendmethode

Houd rekening met extra verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij (meestal 3-10 werkdagen).

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Gebruikte schoonmaakmiddelen (vanwege hygiëne)
  • Geopende verpakkingen van natuurlijke bestrijdingsmiddelen (voor kruipende insecten, mieren, slakken)
  • Gebruikte plantenhoezen en vorstbescherming

Speciale situaties

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Verkeerd geleverde producten

Bij een verkeerde levering nemen wij alle retourkosten voor onze rekening. U ontvangt het juiste product zo snel mogelijk.

Vragen?

Ons team van tuinexperts staat voor u klaar om al uw vragen over verzending en retouren te beantwoorden:

E-mail: [email protected]

Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen: 09:00 – 17:00 uur)

Met natuurlijke groet,

Het EDIALUX Winkel Team
Sinds 1958 uw partner in ecologische tuinoplossingen